- Форматы привлечения клиентов
- Бесплатные способы привлечения новых клиентов
- Платные способы привлечения новых клиентов
- Реклама в интернете
- Реферальная система
- Оказание бесплатных услуг для клиентов
- Бот для привлечения покупателей
- Как заявить о себе, чтобы привлечь внимание клиентов
- Алгоритм привлечения новых клиентов
- Шаг первый
- Шаг второй
- Шаг третий
- Шаг четвертый
- Шаг пятый
- Шаг шестой
- Шаг седьмой
- Распространенные ошибки в привлечении клиентов
- Часто задаваемые вопросы о привлечении новых клиентов
- Как привлечь новых клиентов в салон красоты?
- Как и какими способами привлечь новых клиентов в банк?
- Как привлечь новых клиентов в детский центр?
Как привлечь новых клиентов? Без продуманного плана вряд ли что-то получится. Нужно определить свою целевую аудиторию, придумать посыл от компании и сделать такое предложение, от которого вряд ли откажутся.
Что учесть? Ищут клиентов везде, где это возможно – онлайн и офлайн. Способы выбирают платные, но и бесплатные работают ничуть не хуже. Привлекают аудиторию рекламой, мастер-классами, чем-то бесплатным. Главное – не совершать распространенных ошибок.
Форматы привлечения клиентов
Чтобы покупатель приобрел у вас продукцию, он должен знать, что ваша компания существует. Для того этого можно использовать разные способы подачи информации о продуктах или услугах. Рассмотрим варианты, как привлечь новых клиентов, например, в ресторан, спортивный клуб, мебельный салон и так далее.
- Реклама. Привычный способ познакомить аудиторию с вашим продуктом — размещение рекламы на телевидении, радио, в интернете или печатных СМИ. Для этого существует множество каналов и инструментов, поэтому каждый найдет для себя подходящий под его цели и бюджет вариант.
- Образцы, портфолио, удачные кейсы. В таком случае клиент может переместиться в будущее и увидеть, что ему принесет приобретение товара или услуги. Даже если бизнес существует всего несколько месяцев, то он может что-то показать потенциальным клиентам, например, хорошие отзывы покупателей. Люди отлично видят разницу между обещаниями никому не известной фирмы и примерами реально выполненных работ или образцов товара.
- Оказание услуги бесплатно или проведение тест-драйва. Лучший способ получить доверие новых клиентов — что-то безвозмездно им предложить. Если человек представляет целевую аудиторию и ему реально нужна продукция, то ему будет сложно отказаться от покупки после того, как он частично получит услугу или возьмет товар в руки. В любом продукте можно выделить платный и бесплатный компонент. Так, врач может провести небольшую консультацию, ремонтная бригада – выполнить бесплатные замеры, косметический магазин – дать пробники и так далее.

- Мастер-классы. Покажите клиентам, как нужно использовать продукт, или попросите их стать участниками его изготовления. Так, посетители гончарной лавки могут самостоятельно создать на гончарном круге кувшин. В процессе мастер-класса ведущий показывает клиентам, что он является экспертом в своей области и гарантирует качество продукции. А благодаря чувству вовлеченности человек начинает относиться к товару как к чему-то такому, в чем он сам уже хорошо разбирается. Мало кто сможет удержаться от покупки вещи, которую сделал сам.
- Знакомство с бизнесом изнутри. Этот формат напоминает описанный выше, но не требует непосредственного участия потребителей. Чтобы люди больше стали доверять вам, покажите им работу вашего предприятия, познакомьте с персоналом. Можно организовать экскурсию по цеху, где шьют одежду, а можно снять видео, в котором работники расскажут о своей работе и достижениях. В зависимости от вида работы можно использовать разные пути, и при условии честной подачи информации формат будет эффективным. Ложь сразу насторожит и испугает аудиторию.
Бесплатные способы привлечения новых клиентов
Рассмотрим проверенные способы, как привлечь новых клиентов в компанию и заработать деньги на продаже товаров или услуг.
- Проведение прямых эфиров, обмен аудиториями в социальных сетях, коллаборации. Договоритесь с экспертами по вашей теме на прямые эфиры, в конце которых обязательно размещайте призыв к действию и полезность: написать на ваш электронный адрес, записаться на бесплатную консультацию, получить чек-лист и так далее.
- Регистрация на Яндекс.Услугах, PROFI.ru, Youdo. Эти маркетплейсы по оказанию услуг хорошо работают при наличии небольшого рейтинга. Как только он у вас немного повысится, вы сможете легко находить клиентов.
- Партнерские коллаборации. Попросите знакомых блогеров упомянуть о вас в посте или сторис за процент от продаж. Создайте UTM-метку на ссылке, чтобы видеть, откуда пришли клиенты, и выплатить вознаграждение.

- Получение рекомендаций у знакомых или клиентов. Если вы уже предлагали товар или услуги знакомым, попросите, чтобы они вас рекомендовали. Если у вас уже появились довольные клиенты, тоже попросите рекомендаций. Не стоит упускать такой хороший способ заявить о себе.
- Опубликуйте пост в социальных сетях и собирайте репосты. Расскажите, чем вы занимаетесь и какую пользу можете принести. В завершение поста предложите провести бесплатную консультацию-разбор, где вы поможете клиенту, а после нее сделайте предложение о платном продолжении. Попросите друзей и знакомых сделать репосты, и результат не заставит себя ждать.
- Пользуйтесь контент-маркетингом. Публикуйтесь на сторонних площадках, пишите экспертные статьи и посты в блоге и социальных сетях. Детально описывайте свою работу, делайте ссылки на ваши соцсети, оставляйте контакты, побуждайте к целевым действиям. Ознакомьтесь с принципом работы Дзена.
- Зарегистрируйтесь на биржах фриланса (freelance.ru, pandaWork, fl.ru, workzilla, kwork). Там можно найти дорогие заказы, главное – не забывать периодически заходить туда.
- Прямо расскажите в социальных сетях о том, что вы ищете проект, и предложите хорошие условия работы. Перечислите ваши навыки, покажите сертификаты, кейсы и так далее. В конце также предложите бесплатную консультацию.
- Ежедневно записывайте небольшие видеоролики. Это отличный способ привлечь новых клиентов. Каждый день выкладывайте видео на различных площадках, чтобы увеличить бесплатные охваты. Вас будут смотреть много людей, подписываться, интересоваться вашими услугами. Не забывайте в конце делать призыв к действию: прокомментировать, поставить лайк, подписаться, получить подарок. Можно написать тем, кто проявляет активность под видео, узнать, чем они занимаются и чем вы им можете помочь.

- Проявляйте активность в офлайн- и онлайн-нетворкинге. Примите участие в тематическом мероприятии, проведите самопрезентацию, расскажите хотя бы 5 людям, чем вы можете быть полезны. Возьмите у них контакты и проведите консультацию.
- Проведите мини-прогрев в социальных сетях, даже если ваша аудитория составляет всего несколько десятков человек. Обычно 2 – 4 человека из десяти совершают покупку, если грамотно все сделать. Существует подтвержденная многими теория, согласно которой каждые 100 просмотров приносят ежемесячно примерно 100 000 рублей. Не нужно продавать в лоб, рассказывайте о своей продукции, какие проблемы она помогает решить, истории о тех, кому вы уже помогли. Проводите опросы, чтобы отслеживать потребность людей. В завершение прогрева делайте интересное и полезное предложение с призывом к действию.
- Представьте ваше коммерческое предложение в виде PDF-файла. Опишите свои услуги, достоинства сотрудничества с вами, представьте план работы. Не забудьте добавить все имеющиеся кейсы. Разошлите информацию в чатах, и люди дадут вам обратную связь. Также делайте точечную рассылку предложений по запросам в социальных сетях и форумах. Будьте активными, проводите мониторинг, занимайтесь самопрезентацией.
- Взаимодействуйте с активными подписчиками ваших конкурентов. Важно это делать экологично. Придумайте выгодное персональное предложение и бесплатное начало: консультацию, разбор. Будьте креативными.
- Делайте рассылки всем своим подписчикам, дарите бонусы (книги, видео, гайды), а затем вовлекайте в беседу и выявляйте потребность. Нельзя предлагать услугу без выяснения потребности, предложение должно обязательно соответствовать запросу.
- Станьте помощником более высококлассного специалиста. Не бойтесь предлагать помощь крупным экспертам, поскольку им всегда нужны полезные, активные, креативные специалисты. Тянитесь к сильным, пишите им, делайте интересные ответы на их сторис.
- Комментируйте посты ваших конкурентов. Вступайте в общение с целевой аудиторией, решайте вопросы людей, переводите их к себе на страницу и вовлекайте в свое предложение.
- Размещайтесь на сайтах в поиске. Проводите мониторинг всех сайтов в Яндексе и Google по вашим ключевым запросам. В начале выдачи всегда много сайтов с объявлениями и услугами. Зарегистрируйтесь в них, расскажите о себе, предложите пользу, подарки.
- Делайте звонки по базе 2gis. Для любителей телефонных разговоров и желающих попробовать свои силы в холодных звонках — это хороший вариант. Выбирайте в справочнике любые организации, звоните, рассказывайте о себе, приглашайте на консультацию.
- Снимите о себе интересный ролик и сделайте на нем более 20 репостов. Тщательно продумайте концепцию видео и то, как вы будете осуществлять дальнейшую коммуникацию. Креативность нередко имеет преимущество перед большими бюджетами.
Платные способы привлечения новых клиентов
Рассмотрим популярные варианты, как можно привлечь новых клиентов.
Реклама в интернете
Компаниям, занимающимся онлайн-продажами, подойдут следующие варианты:
- Поисковые контекстные объявления — реклама продукции или бренда по запросам клиентов в поиске.
- Таргетированная реклама — размещение баннеров на сайтах и в социальных сетях.
- Ретаргетинг — привлечение клиентов, ранее заходивших на сайт. Сюда относятся, например, призывы вернуться в корзину с отложенным товаром и завершить оформление заказа.
- Работа с лидерами мнений — продвижение продукции через блогеров с соответствующей целевой аудиторией.

На эффективность рекламы в интернете часто влияет сайт. Например, если покупателю покажется интересным контекстное объявление и он решит по нему перейти, а сайт будет долго загружаться, то он покинет страницу. В результате затраченные на привлечение трафика деньги будут израсходованы зря. Чтобы такого не было, нужно выполнить техническую оптимизацию сайта до запуска рекламы.
Реферальная система
Около 70 % потребителей делают покупки по рекомендации знакомых, и это можно использовать, предложив аудитории привлекать к вам клиентов за вознаграждение. Можно дарить подарки или начислять бонусные баллы тем, кто пригласил новых людей.
Для использования реферальной программы необходимо установить плагин — это специальный сервис для управления рефералами. Он позволяет:
- создавать ссылки, которые участники дают новым покупателям для перехода на сайт;
- использовать разные варианты получения вознаграждения;
- собрать статистические данные.
Как правило, такой функционал является платным, но есть варианты с бесплатным тестовым периодом.
Оказание бесплатных услуг для клиентов
Для привлечения аудитории можно провести бесплатное обучение или какое-нибудь другое мероприятие. В зависимости от сферы, это может быть:
- вебинар по искусству макияжа — для привлечения покупателей в косметический магазин;
- мастер-класс по рисованию — для развития компании, продающей художественные товары;
- урок по стилю — для интернет-магазина женской одежды;
- встреча с популярным автором — для онлайн-гипермаркета книг;
- детский праздник — для магазина игрушек;
- презентация товаров или услуг — для любой компании.

Клиенты любят бесплатно получать новые впечатления или знания, а бизнес имеет доход за счет продвижения продукции, представленной на мероприятии.
Для хорошей отдачи важно грамотно подготовить ивент:
- найти лекторов;
- пропиарить мероприятие, чтобы привлечь участников;
- обеспечить техническую составляющую.
Например, для онлайн-мероприятий важно подобрать программу с понятным интерфейсом, чтобы пользователи легко могли подключиться и использовать сервис.
Бот для привлечения покупателей
Чат-бот помогает собирать лиды и привлекать людей на сайт. Он представляет собой специальную программу, которая по разработанному сценарию общается с аудиторией в различных каналах:
- в социальных сетях;
- в Viber;
- в Telegram;
- на Авито.
Пример, как можно привлечь трафик на сайт с помощью бота:
- клиент заходит на вашу страницу в соцсети или на другом ресурсе;
- чат-бот его приветствует;
- приглашает перейти на сайт интернет-магазина;
- чтобы привлечь внимание, бот дает промокод или делает сообщение об акции;
- клиент переходит на сайт.
Также можно использовать и другую схему: не переводить трафик на сайт, а получать контактную информацию потребителей, чтобы ввести их в воронку продаж. В таком случае бот предлагает написать электронный адрес или телефон, и с полученными контактами затем работают маркетологи или менеджеры. Таким путем можно находить потенциальных клиентов в разных каналах и быстро собрать базу клиентов в автоматическом режиме.
При сборе лидов необходимо контролировать их качество. Примеры лидов плохого качества:
- люди пишут неверные данные — например, просто набор букв, а не имя;
- на указанный номер не получается позвонить;
- контакты верные, но клиент при беседе говорит, что покупка ему не интересна.
Если бот привлекает не ту аудиторию, требуется доработка сценария. Можно уточнять в чате, для чего бот собирает контактную информацию. Например:
- бот приветствует потенциального клиента;
- предлагает написать электронный адрес или телефон;
- пишет, что будет дальше;
- пользователю для оформления заказа позвонит менеджер;
- на электронную почту придет письмо с предложениями товаров;
- клиенту оформят подписку на новости.
Таким образом, нерелевантный трафик будет отсеян, и работа продолжится только с той аудиторией, которой ваше предложение интересно.
Как заявить о себе, чтобы привлечь внимание клиентов
Некоторые приемы, помогающие привлечь внимание клиента:
- Применяйте хештеги. Используйте в постах в социальных сетях хештеги, чтобы информацию о вашей компании смогли увидеть те, кто в другой ситуации никогда бы о вас не узнал. Важно помнить, что хештег подразумевает поиск по ключевому слову, поэтому, если вы думаете, как привлечь новых клиентов, например, на маникюр, придумывать сложные сочетания вроде #мастерNлучшевсехделаетногти точно не нужно, поскольку такой хештег ни один клиент использовать не станет.
- Напишите статью для средств массовой информации. Предложите журналистам полезный контент экспертного характера или создайте интересный инфоповод, чтобы издания захотели вас опубликовать.

- Распространяйте листовки. Их нужно раздавать в местах присутствия людей, составляющих вашу целевую аудиторию: в магазинах, кафе, торговых центрах, кинотеатрах и так далее. Не забудьте спросить согласия собственника и не злоупотребляйте листовками, чтобы не вызвать ощущения спама.
- Запустите промо-акцию. Дайте людям что-нибудь бесплатно продегустировать или примерить, подарите тематически оформленные образцы, чтобы они могли лично познакомиться с продукцией и запомнить ее, либо сразу купить.
- Выступите в роли спонсора мероприятия. Чтобы ваш бренд стал более узнаваемым, проспонсируйте профильное событие. Оно не обязательно должно быть крупным и требовать серьезных затрат. Например, вы изготавливаете альбомы, а знакомый художник ежемесячно организует встречи на 10 человек для тех, кто желает научиться рисовать. Раздайте участникам свои альбомы, они возьмут их с собой, кто-то выложит фотографии со встречи в соцсетях, так бренд станет более узнаваем.
- Подружитесь с лидером мнений. Есть разница между тем, чтобы заплатить незнакомому блогеру за пиар и тем, чтобы получить его дружескую поддержку как вашего клиента. Подумайте, кому из популярных в вашем населенном пункте людей может быть интересна ваша продукция, и предложите воспользоваться ей бесплатно. Хотя обычные рекламные посты тоже дают результат.
- Начните сами вести блог. Вы станете ближе клиентам, если будете самостоятельно рассказывать о своем бизнесе. Размещаться можно на любой площадке, там, где присутствует ваша целевая аудитория. Главное, создавать интересный и полезный контент.

- Выпустите оригинальные сувениры. Вы сможете выделиться среди конкурентов, предлагая клиентам необычную продукцию, да еще и даром. Только обязательно учитывайте особенности своего бизнеса: клиенты ритуальной службы вряд ли обрадуются миниатюрному траурному венку или резиновой утке. Зато им будет полезен буклет с психологическими советами.
- Примите участие в профильном конкурсе. Если вы одержите победу, это значительно повысит ваш авторитет в глазах клиентов. Но даже если выиграет другой человек, у вас появятся полезные знакомства среди профессионалов — может быть, коллега порекомендует вас клиенту, с которым почему-либо не сможет работать сам.
- Возьмите корпоративный заказ. Предложите свой товар или услуги компании перед праздником, не берите оплату за первую партию товара или предоставьте успешные кейсы. Организаторы корпоративных мероприятий любят, когда контрагентов не надо искать, а они приходят сами. Если вы выставите адекватную цену, они вряд ли откажутся от работы с вами.
- Проведите вирусный опрос. Поинтересуйтесь у аудитории, что ее волнует. Подумайте, как сделать опрос вирусным, что побудит людей делиться им с другими. Найдите неожиданные факты или сделайте так, чтобы клиенты под другим углом посмотрели на привычные вещи.
Алгоритм привлечения новых клиентов
Существует алгоритм, как привлечь новых клиентов в магазин или компанию. Чтобы все правильно организовать, нужно выполнить следующие шаги:
Шаг первый
Постановка цели. Нужно четко определить результаты, к которым стремится компания. Все следует выражать в цифрах и конкретных данных. Если речь идет о продвижении новой продукции, то нужно спланировать, какого объема продаж и за какое время вы должны достигнуть.
Если вы распродаете запасы со складов, то также нужно определиться в цифрах, за какой срок вы хотите продать товар и какую скидку будете делать. Если ваша цель — привлечение клиентов от конкурирующих фирм, то надо решить, сколько человек и за какое время должны перейти к вам.
В любой ситуации на этом шаге нужно установить конкретные показатели (сроки, объемы продаж, регионы, а также вид товара). Также важно установить, сколько покупателей вам потребуется для достижения заданных целей. Это зависит от многих показателей (величины среднего чека, объема потребления продукции за месяц, частоты совершения покупок и так далее). Когда вы четко обозначите цель привлечения клиентов, вы сможете грамотно составить будущую рекламную кампанию.
Шаг второй
Определение целевой аудитории. На начальной стадии нужно всех клиентов разделить на тех, которые уже знают о продукции вашей фирмы и покупали ее, и тех, которые пока незнакомы с вашим бизнесом и товарами. В каждой из этих групп необходимо выделить сегменты по полу, возрасту, предпочтениям и так далее. В дальнейшем менеджеры по привлечению клиентов будут работать с ними более прицельно.
Шаг третий
Формулирование посыла компании. Эта информация, которую компания планирует донести до клиентов. Также на этом шаге следует разработать форму обращения к аудитории.
Шаг четвертый
Разработка стратегии привлечения покупателей. Это комплекс инструментов маркетинга, которые потребуются, чтобы достичь поставленных целей компании. Маркетинговые мероприятия должны основываться на предпочтениях целевой аудитории, особенностях товара и времени, отведенного на выполнение плановых показателей.

Шаг пятый
Составление поэтапного плана действий и определение рекламного бюджета.
Шаг шестой
Анализ эффективности проведенных мероприятий.
Шаг седьмой
Если на шестом шаге подтвердилась целесообразность проведения рекламных кампаний, то нужно составить план с применением аналогичных способов влияния на потребителей.
Распространенные ошибки в привлечении клиентов
Чаще всего в привлечении клиентов совершаются следующие ошибки:
- Формирование неверного представления о целевой аудитории. Если вы свои усилия направите на потребителей, которым ваша продукция не интересна, то время и деньги вы затратите впустую. Чтобы этого избежать, нужно составить портрет потенциального покупателя вашего товара.
- Применение одних и тех же инструментов для привлечения покупателей в течение продолжительного времени. Чтобы эффективность рекламы не падала, нужно непрерывно разрабатывать новые маркетинговые методы, постоянно удивлять и удерживать внимание потребителей.
- Боязнь экспериментов — она иногда не дает проводить грамотную маркетинговую политику.
- Неясная информация о продукте компании. Важно составить четкую формулировку обращения к клиентам, чтобы они узнали как можно больше информации о достоинствах вашей продукции за короткое время.
- Отсутствие контроля за рекламными мероприятиями и анализа их результатов. Необходимо проводить оценку любых компаний, направленных на привлечение клиентов, и делать правильные выводы об их эффективности и перспективах дальнейшего использования. Также нужно проводить работу над ошибками.
Часто задаваемые вопросы о привлечении новых клиентов
Как привлечь новых клиентов в салон красоты?
В таком бизнесе необходимо создавать атмосферу доверия с каждым новым клиентом. Открывая салон, руководитель должен рассказать о нем как можно более широкому кругу людей и вызвать у них желание посетить заведение. Для этих целей подойдут как онлайн-, так и офлайн-каналы.

Как и какими способами привлечь новых клиентов в банк?
Клиентам необходимо предлагать выгодные условия, чтобы они чувствовали, что о них заботятся и желают лучшего. Для поддержания интереса имеющихся клиентов и привлечения новых нужно регулярно проводить акции, предлагать бонусы и скидки, практиковать индивидуальный подход к каждому клиенту. Также следует регулярно проводить оценку рынка, изучать потребности людей, следить за новинками, чтобы опережать конкурентов. Банкам необходимо все время совершенствовать свои продукты и услуги для удовлетворения потребностей клиентов и сохранения ведущих позиций на рынке.

Как привлечь новых клиентов в детский центр?
Способы привлечения клиентов:
- Создание интересного сайта. Необходимо разработать информативный и красивый ресурс, рассказать об услугах центра, выложить фото и контактную информацию. Это привлечет внимание родителей, которые хотят воспользоваться такой услугой для своих детей. В интернете человек может только видеть, поэтому сайт должен выполнять функцию продающей витрины.
- Оптимизация сайта для поисковиков. Видимость сайта в поиске и его посещаемость можно повысить, обратившись к профессионалам по SEO-оптимизации. Они сделают так, что ваша «витрина» будет самой яркой на улице и займет в поиске лидирующие позиции.
- Реклама с соцсетях. Создайте страницу Центра во ВКонтакте или других социальных сетях и регулярно обновляйте контент, чтобы увеличить количество подписчиков и привлечь больше внимания. Помните, что подписчики — это ваши клиенты в будущем.
- Реклама в Яндекс. Директ. Запуск рекламы на этой платформе направлен на целевую аудиторию и привлечение новых потребителей. Если вам хорошо удается настраивать рекламные кампании, то вы самостоятельно сможете найти «горячих» клиентов.
Разные организации пользуются разными маркетинговыми способами привлечения аудитории. Важно учитывать специфику работы компании и потребности целевого потребителя. Но в отношении любого бизнеса справедливо правило: поиск клиентов нужно вести непрерывно любыми способами. Если кто-то из клиентов от вас уйдет, то его должны заменить новые потребители, которым интересна ваша продукция.